よくある質問Q&A

よくある質問 Q&A

1.サービスについて

"ぽの"とはどんなサービスですか?

自由で柔軟なディスポーザーとの付き合い方を提案するサブスクサービスです。

そもそもディスポーザーってなんですか?

家庭から出る生ゴミをシンク下に設置するモーター式回転刃で粉砕し、水でそのまま流す機械です。アメリカでは60年代から一般家庭に普及している家電製品です。

戸建てでもサブスクリプションを利用できますか?

利用可能です。アメリカでは戸建ての一般家庭でも広く使われています。ディスポーザーが知られるにつれて、日本でも徐々にご利用頂いているお客様は増えております。

サービスで使用するディスポーザー製品はなんですか?

米国アナハイム製品のエコロジックとボーンクラッシャー900、日本製のフロム工業のYS-8100の3種類です。

サービスで使用するディスポーザーは新品ですか?

部材からディスポーザー本体まですべて新品をご用意しております。

商品を購入するよりも、サブスクサービスが安くなるのは何ですか。

お客様にリーズナブルな価格でまずはディスポーザーを使用して頂きたいという考えからです。

複数人でサービスを利用した場合は割引とかありますか?

現時点ではございません。

自分のものになるのは何年目以降ですか。

利用開始から2年後にサービス終了か購入をご選択いただきます。(別途購入費用アリ)

利用できる地域を教えてください。

現在のサービス対象地域は、東京・神奈川・千葉・埼玉です。

サービス対象製品はディスポーザー排水処理システムでも使用できますか?

問題ございません。弊社で過去何度も全国自治体協力のもと社会実験を行っており、その結果環境に影響しないディスポーザーの効果を実証しております。

2.訪問設置について

設置工事は依頼できますか?

29,700円(税込)で承っております。

設置日の指定は可能ですか?

可能です。お客様のご都合に合わせて、ご予約を取らせていただきます。

設置工事を依頼した場合、作業時間はどのくらいかかりますか?

およそ90分です。

3.ご自身で取り付けたい場合(DIY)

引出し加工が必要な場合もDIYでサポートしてもらえますか?

サブスクサービスでは対応しておりません。必要な場合は別途ご相談ください。

取り外しを自分でやったらそれは無料になりますか?

お客様ご自身で取外しされた場合、サービス解約後の取外し作業費はかかりません。

自分での設置が上手くいかなかった場合はどうすればいいですか?

自分で取外しや設置が難しいお客様には弊社が代行サービスを承っております。(別途費用アリ)

既存のディスポーザーと違うメーカーでも大丈夫ですか?

シンク下のスペースとシンクの排水口径に問題なければ可能です。サイト内『取付け可能なキッチン』ページの設置条件を参照してください。

DIY用の場合、設置はどれくらいの時間でできる商品でしょうか?

初めて設置されるお客様の場合、取り外しから設置まで5,6時間を想定してください。

引き戸のキッチンでも利用できますか?

可能です。ただし、引き戸がディスポーザーにぶつかる場合は引き戸を『コの字』に削る加工が必要です。

DIY用の場合、設置に必要な工具とかはありますか?

引っかけスパナ、塩ビ用ボンド、ノコギリ、ドライバーが必要です。

自分で設置する場合に配管が足らない時どうすればいいですか?

弊社にご相談頂くか、ホームセンターでご購入ください。

申し込みから商品の到着までどのくらいの期間が必要ですか?

最短で翌日納品が可能です。

自分で設置して、水漏れ等トラブルがあった場合の補償はありますか?

サービス利用中であれば、ディスポーザー本体は無償交換致します。※別途メンテナンス費用有り

4.お支払いについて

購入から解約までの支払いのタイミングを教えてください。

基本的に初期費用としてサービス開始時と、2年後の更新費用のみです。ただし、解約時に取外し工事を依頼されるお客様は解約時に取外し工事費が必要になります。

初回支払いはどのような支払方法がありますか?

クレジットカード・pay payです。※設置工事をご利用のお客様は現金払いが可能です。

契約更新は自動引き落としでしょうか?

いいえ。弊社から更新のご案内を改めてさせて頂きます。

月額払いに切り替えることは可能ですか?

現在は対応しておりません。

5.転売・設置場所について

契約したサービスの商品を知人に貸してもいいですか?

契約中のご住所以外ではサービスを利用しないでください。

設置場所が当初と変わる場合は問題ないでしょうか?

ご契約時とご住所が変わる場合は弊社までご連絡ください。また、第3者に転売する目的でサービスを利用していることが判明した場合は、契約解除と違約金30,000円を支払って頂きます。

6.製品の故障・返品・交換

もし取り外したいときはどうすればよいですか?

お客様で対応できそうにない場合は、弊社までご取外し工事をご依頼ください。

取り付けた直後に製品交換は可能ですか?

現在は対応しておりません。

壊れた場合の補償はありますか?

同製品を無償で交換致します。※別途メンテナンス費用有り

2年経過前に取り外したい場合はどうすればいいですか?

初期費用はご返却できません。また、製品の取外し工事は別途お支払頂きます。

利用製品の切り替えはできますか?

現在は対応しておりません。

メンテナンス料金はいくらですか?

メンテナンス料金は一律¥9,900-(部品代別途)になります。

7.サービスの解約・返却

取り付け後、何日以内なら解約可能ですか?

原則、初期費用お支払日からサービス契約となりますので、取付け後の解約はできません。

返却時の梱包は必要ですか?

中の水を抜き、新聞紙等で排水口を塞ぎ、本体とスイッチを入れて段ボールで梱包してください。

返却便の指定は何かありますか?

特にございません。

2年契約以外のサービスはありませんか?

現在は対応しておりません。

8.その他の手続き、サポートに関して

領収書の発行は可能ですか?

対応可能です。弊社までご連絡ください。

発送はすぐにできますか。

はい。当日15時までのご注文で即日発送可能です。

ケガをした場合の保証ってありますか?

DIYでの作業時・サービス期間中のケガについて、弊社は一切の責任を負いかねます。

利用期間中に何か特典はありますか?

DIY用の専用部材セットやワイヤレススイッチがご利用できます。

沖縄に住んでいるのですが、申し込むことは出来ますか?

現在は対応しておりません。

廃棄代は必要ですか?

弊社が廃棄代行する際は別途費用がかかりますが、ご自身で不燃物(燃えないゴミ)として出すこともできます。

申し込み後のキャンセルは出来ますか?

設置工事込みの場合は、取付けまではキャンセル可能です。DIY用サービスはキャンセル不可です。

2契約期間中に転居し、転居先でも引き続き使用したい場合はどうすればいいですか?

取外し・設置をご依頼の場合は別途ご相談ください。

途中から本体を購入したい時は、利用時期で金額が変わりますか?

変わりません。製品別の『更新引き渡し代』をお支払頂く形となります。

既存ディスポーザーの引き取りは無料ですか?

サービス終了時に元に戻す際に必要になりますのでご自身で保管をお願いします。引き取り希望の場合は別途費用がかかります。

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